1. 基本方針
当社は、地域社会に信頼される放送事業者として、視聴者の皆さま、取材先、スポンサー、出演者その他関係者から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、放送サービスの向上に活かしてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、当社従業員および当社で働くすべての人々（以下、従業員等とする）の人格や尊厳が傷つけられ、安全で健全な就業環境が損なわれることは容認できません。
当社は、従業員等の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、視聴者、取材先、出演者、取引先、来場者、お客様その他関係者による言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為例
（1）精神的攻撃・威圧行為
- 大声による威嚇
- 暴言、侮辱、人格否定
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 従業員等個人への攻撃や晒し行為
- 執拗な叱責や恫喝
（2）長時間拘束・執拗な要求
- 同一内容の電話やメールの繰り返し
- 長時間にわたる電話や面談
- 回答済み事項に対する執拗な説明要求
- 業務時間外の過度な対応要求
（3）不当要求
- 放送内容の変更や削除の強要
- 番組出演や取材の強要
- 根拠のない謝罪要求
- 不当な金銭補償要求
- 特別扱いの要求
（4）身体的・犯罪的行為
- 暴行、傷害、器物損壊
- 脅迫行為
- ストーカー行為
- 施設への不法侵入
- 従業員等へのつきまとい
（5）報道機関に対する行為
- 記者・カメラマンへの取材妨害
- 特定の報道内容を強要する行為
- SNSを利用した組織的な攻撃
- 個人情報開示要求
- 従業員等や家族への接触・嫌がらせ
4. 当社の対応方針
当社はカスタマーハラスメントが確認された場合、従業員等を保護するため、状況に応じて以下の措置を取ります。
- 対応の記録
- 対応の打ち切り
- 電話・メール対応の制限
- 出入りの制限
- 取引の中止
- 警察への通報
- 弁護士への相談
- 法的措置の実施
個別の対応に関しては、記録を保存の上、悪質性が高いと判断した場合には、放送事業者としての社会的責任を踏まえつつ、毅然と対応します。
5. 組織体制
当社は以下の体制により対応します。
該当事案対応部署およびコンプライアンス室・総務部で協議の上、人権・コンプライアンス委員会に上申し、必要に応じて、顧問弁護士・警察その他関係機関と連携します。
6. 従業員の保護
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員等に対し、
- 当該部署長による支援
- コンプライアンス室・総務部・人事部による相談対応
- 必要に応じた業務調整
を実施し、心身の健康維持に努めます。
7. 周知啓発
当社は、従業員等がカスタマーハラスメントを正しく理解し、適切な初期対応を行えるよう、管理職および従業員に対する研修を実施するとともに、本方針のHPへの掲載を通じて周知徹底します。